Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E RECLAMI

Reclami:
Eventuali prodotti mancanti, difettosi o danneggiati devono essere comunicati tempestivamente al nostro servizio clienti tramite WhatsApp o email, subito dopo la consegna. Anche eventuali errori di spedizione o disguidi vanno segnalati al momento del ricevimento della merce.

Diritto di recesso:
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione e senza penalità.

Condizioni per un reso valido:

  • Il prodotto deve essere integro, non indossato, non utilizzato, non danneggiato e privo di macchie;

  • Devono essere presenti imballaggi originali, accessori, etichette, certificato di garanzia e istruzioni;

  • In caso di accessori mancanti, potrà essere trattenuto dal rimborso un importo corrispondente;

  • La spedizione è a carico del cliente ed è sotto la sua responsabilità fino alla ricezione presso Sorrentino Gioielli.

  • Gestione self service di resi e rimborsi

    Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

  • RESO SELF

    Scarica il modulo di reso e contatta la nostra assistenza clienti oppure avvia un reso self-service.

    L'avvio della procedura è immediato e interamente digitale:

    RICHIEDI IL RESO

    Accedi al tuo account nella sezione "Ordini".

    Seleziona l'ordine e clicca sul pulsante "Richiedi Reso".

    Le spese per la spedizione del prodotto da rendere per legge sono a carico dell’acquirente.

    Assicurati che il pacco sia imballato accuratamente. SORRENTINO GIOIELLI non si assume responsabilità per eventuali danni, ritardi o smarrimenti da parte del corriere/servizio scelto per restituirci il prodotto.


Esclusione del diritto di recesso – Prodotti personalizzati:
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica in caso di prodotti personalizzati, realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es. anelli su richiesta di taglia specifica, incisioni, modifiche).
Una volta effettuato l’acquisto di un articolo con caratteristiche personalizzate, non sarà possibile richiederne il reso, la sostituzione o il rimborso, in quanto si tratta di una creazione non riutilizzabile.

Rimborso:
Una volta ricevuto il prodotto e verificata l'integrità secondo le condizioni sopra elencate, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni. Il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto acquistato; le spese di spedizione (sia per l’invio che per il reso) non sono rimborsabili.

Nota:
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali). Non è applicabile ad acquisti effettuati da aziende, liberi professionisti o soggetti con Partita IVA.